Политика конфиденциальности

Обновлено: 12 июля 2026 г.

KOMEK — бесплатная платформа социальной взаимопомощи. Эта политика объясняет простыми словами, какие данные мы собираем, зачем, кому их передаём и как вы можете ими управлять.

1. Кто отвечает за данные

KOMEK — частный некоммерческий проект. На момент публикации этой политики проект не зарегистрирован как юридическое лицо; ответственность за обработку данных несёт владелец проекта. Контакт по любым вопросам о данных: dyussenaliyev@gmail.com.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что нужно для работы взаимопомощи:

Номер телефона — для входа и подтверждения, что вы реальный человек (через SMS).
Профиль — имя, которое вы указали, фото (если загрузили), язык интерфейса, роли (просящий / волонтёр), навыки, рейтинг и количество оценок.
Заявки — категория, описание, фотографии и геолокация места, которое вы указали на карте.
Отклики и переписка — тексты откликов и сообщений в чате между вами и другим пользователем.
Технические данные — идентификатор устройства для push-уведомлений, служебные журналы (время обращений, ошибки), нужные для работы и защиты сервиса.

Мы не собираем платёжные данные, ИИН и документы, удостоверяющие личность, и не запрашиваем доступ к контактам. В KOMEK нет платежей и денежных сборов.

3. Зачем мы обрабатываем данные

чтобы показать заявку волонтёрам рядом и связать вас друг с другом;
чтобы вы могли общаться в чате и договариваться о помощи;
для рейтингов и репутации — это защищает пользователей;
для модерации, рассмотрения жалоб и блокировки нарушителей;
для push-уведомлений (новый отклик, сообщение, изменение статуса);
для безопасности сервиса и предотвращения мошенничества.

Правовое основание — ваше согласие, которое вы даёте при регистрации, и необходимость исполнения услуги, которой вы пользуетесь. Согласие можно отозвать (см. раздел 7).

4. Что видят другие пользователи

Это важно понимать до публикации заявки:

Видно всем пользователям: ваше имя, фото профиля, рейтинг, роли и навыки; текст заявки, категория, фотографии заявки и место на карте.
Видно только участникам переписки: сообщения в чате.
Не видно никому из пользователей: ваш номер телефона — он используется только для входа и не показывается в приложении.

Про геолокацию. Место, которое вы отмечаете в заявке, видно другим пользователям на карте. Не указывайте точный адрес, если не хотите его раскрывать — можно отметить ближайший ориентир, двор или перекрёсток, а точный адрес сообщить волонтёру в чате после того, как выберете его.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их для рекламы. Данные обрабатываются:

поставщиками инфраструктуры — Google (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Firebase Storage, Firebase Cloud Messaging, Google Cloud Run), которые хранят данные и доставляют уведомления по нашему поручению;
модераторами проекта — в объёме, необходимом для проверки жалоб и заявок;
государственными органами — только если этого требует закон и по надлежаще оформленному запросу.

Трансграничная передача — важно. Инфраструктура Google, на которой работает KOMEK, расположена за пределами Республики Казахстан. Это значит, что ваши данные хранятся и обрабатываются на серверах за рубежом. Пользуясь приложением, вы соглашаетесь с такой передачей.

Мы знаем, что законодательство РК о персональных данных требует локализации баз данных на территории Казахстана, и работаем над переносом хранения в казахстанский дата-центр. Мы указываем это открыто, а не умалчиваем.

6. Сколько мы храним данные

Профиль и аккаунт — пока аккаунт существует.
Заявки, отклики, переписка — пока аккаунт существует; закрытые заявки могут храниться в обезличенном виде для статистики.
После удаления аккаунта — профиль и связанные с ним данные удаляются. Отдельные записи могут сохраняться ограниченное время, если это необходимо для расследования жалоб, предотвращения злоупотреблений или требуется по закону.
Служебные журналы — как правило, не более 12 месяцев.

7. Ваши права

Вы можете в любой момент:

Посмотреть и изменить свои данные — в приложении, в разделе «Профиль».
Удалить аккаунт — самостоятельно, в три шага: «Профиль» → «Редактировать профиль» → внизу экрана «Удалить аккаунт». Подробнее — на странице удаления аккаунта.
Отозвать согласие на обработку данных — это равнозначно удалению аккаунта, так как без этих данных сервис работать не может.
Пожаловаться или задать вопрос — напишите на dyussenaliyev@gmail.com, мы ответим в разумный срок.

8. Безопасность

Доступ к данным ограничен правилами доступа на стороне сервера: пользователь видит только то, что ему положено видеть. Передача данных защищена шифрованием (HTTPS/TLS). При этом ни один сервис не может гарантировать абсолютную безопасность — не публикуйте в заявках и чатах то, что не хотели бы раскрывать.

9. Дети

KOMEK предназначен для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если выяснится, что аккаунт создан несовершеннолетним, мы его удалим — сообщите нам на указанный email.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата последнего изменения указана вверху страницы. О существенных изменениях мы сообщим в приложении.

11. Контакты

Вопросы, запросы по данным и жалобы: dyussenaliyev@gmail.com.

Настоящая политика составлена на русском языке. Версии на казахском и английском языках предоставлены для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет русская версия.

Құпиялылық саясаты

Жаңартылды: 2026 жылғы 12 шілде

KOMEK — әлеуметтік өзара көмектің тегін платформасы. Бұл саясат қандай деректерді жинайтынымызды, не үшін жинайтынымызды, кімге беретінімізді және оларды қалай басқара алатыңызды қарапайым тілмен түсіндіреді.

1. Деректер үшін кім жауапты

KOMEK — жеке коммерциялық емес жоба. Осы саясат жарияланған сәтте жоба заңды тұлға ретінде тіркелмеген; деректерді өңдеу үшін жауапкершілікті жоба иесі көтереді. Деректер туралы кез келген сұрақ бойынша байланыс: dyussenaliyev@gmail.com.

2. Біз қандай деректерді жинаймыз

Біз тек өзара көмектің жұмысы үшін қажетті деректерді ғана жинаймыз:

Телефон нөмірі — кіру үшін және сіздің нағыз адам екеніңізді растау үшін (SMS арқылы).
Профиль — сіз көрсеткен есім, фото (жүктеген болсаңыз), интерфейс тілі, рөлдер (өтініш беруші / волонтёр), дағдылар, рейтинг және бағалар саны.
Өтініштер — санат, сипаттама, фотосуреттер және картада көрсеткен геолокация.
Жауаптар мен хат алмасу — жауаптар мәтіні және сіз бен басқа пайдаланушы арасындағы чат хабарламалары.
Техникалық деректер — push-хабарламалар үшін құрылғы идентификаторы, қызметтік журналдар (сұрау уақыты, қателер) — сервистің жұмысы мен қорғанысы үшін қажет.

Біз төлем деректерін, ЖСН мен жеке басты куәландыратын құжаттарды жинамаймыз және контактілерге қолжетімділік сұрамаймыз. KOMEK-те төлемдер мен ақша жинау жоқ.

3. Деректерді не үшін өңдейміз

өтінішті жаныңыздағы волонтёрлерге көрсету және сіздерді байланыстыру үшін;
чатта сөйлесіп, көмек туралы келісе алуыңыз үшін;
рейтингтер мен бедел үшін — бұл пайдаланушыларды қорғайды;
модерация, шағымдарды қарау және бұзушыларды бұғаттау үшін;
push-хабарламалар үшін (жаңа жауап, хабарлама, мәртебенің өзгеруі);
сервис қауіпсіздігі және алаяқтықтың алдын алу үшін.

Құқықтық негіз — тіркелу кезінде беретін келісіміңіз және сіз пайдаланатын қызметті орындау қажеттілігі. Келісімді кері қайтаруға болады (7-бөлімді қараңыз).

4. Басқа пайдаланушылар нені көреді

Мұны өтініш жарияламас бұрын білген маңызды:

Барлық пайдаланушыға көрінеді: есіміңіз, профиль фотосы, рейтинг, рөлдер мен дағдылар; өтініш мәтіні, санат, өтініш фотолары және картадағы орын.
Тек хат алмасушыларға көрінеді: чаттағы хабарламалар.
Ешбір пайдаланушыға көрінбейді: телефон нөміріңіз — ол тек кіру үшін пайдаланылады және қосымшада көрсетілмейді.

Геолокация туралы. Өтініште белгілеген орын картада басқа пайдаланушыларға көрінеді. Ашқыңыз келмесе, нақты мекенжайды көрсетпеңіз — жақын бағдарды, аулаңызды немесе қиылысты белгілеп, нақты мекенжайды волонтёрді таңдағаннан кейін чатта айтыңыз.

5. Деректерді кімге береміз

Біз деректеріңізді сатпаймыз және жарнама үшін бермейміз. Деректерді өңдейді:

инфрақұрылым жеткізушілері — Google (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Firebase Storage, Firebase Cloud Messaging, Google Cloud Run) — біздің тапсырмамыз бойынша деректерді сақтайды және хабарламаларды жеткізеді;
жоба модераторлары — шағымдар мен өтініштерді тексеру үшін қажетті көлемде;
мемлекеттік органдар — тек заң талап еткен және тиісті түрде ресімделген сұрау бойынша.

Трансшекаралық беру — маңызды. KOMEK жұмыс істейтін Google инфрақұрылымы Қазақстан Республикасынан тыс орналасқан. Бұл деректеріңіз шетелдегі серверлерде сақталып, өңделетінін білдіреді. Қосымшаны пайдалана отырып, сіз осындай беруге келісесіз.

ҚР дербес деректер туралы заңнамасы дерекқорларды Қазақстан аумағында локализациялауды талап ететінін білеміз және сақтауды қазақстандық дата-орталыққа көшіру үстіндеміз. Біз мұны жасырмай, ашық көрсетеміз.

6. Деректерді қанша уақыт сақтаймыз

Профиль және аккаунт — аккаунт бар болғанша.
Өтініштер, жауаптар, хат алмасу — аккаунт бар болғанша; жабылған өтініштер статистика үшін дараланбаған түрде сақталуы мүмкін.
Аккаунт жойылғаннан кейін — профиль және онымен байланысты деректер жойылады. Жекелеген жазбалар шағымдарды тексеру, теріс пайдаланудың алдын алу үшін немесе заң талап еткенде шектеулі уақыт сақталуы мүмкін.
Қызметтік журналдар — әдетте 12 айдан аспайды.

7. Сіздің құқықтарыңыз

Сіз кез келген уақытта:

Деректеріңізді көре және өзгерте аласыз — қосымшадағы «Профиль» бөлімінде.
Аккаунтты жоя аласыз — өзіңіз, үш қадаммен: «Профиль» → «Профильді өңдеу» → экранның төменгі жағында «Аккаунт жою». Толығырақ — аккаунтты жою бетінде.
Келісімді кері қайтара аласыз — бұл аккаунтты жоюға тең, себебі бұл деректерсіз сервис жұмыс істей алмайды.
Шағым айта немесе сұрақ қоя аласыз — dyussenaliyev@gmail.com мекенжайына жазыңыз, біз ақылға қонымды мерзімде жауап береміз.

8. Қауіпсіздік

Деректерге қолжетімділік сервер жағындағы қатынау ережелерімен шектелген: пайдаланушы тек өзіне тиесілі нәрсені ғана көреді. Деректерді беру шифрлаумен қорғалған (HTTPS/TLS). Дегенмен ешбір сервис абсолютті қауіпсіздікке кепілдік бере алмайды — өтініштер мен чаттарда ашқыңыз келмейтін нәрсені жарияламаңыз.

9. Балалар

KOMEK 18 жастан асқан адамдарға арналған. Біз балалардың деректерін әдейі жинамаймыз. Аккаунтты кәмелетке толмаған адам жасағаны анықталса, біз оны жоямыз — көрсетілген email арқылы хабарлаңыз.

10. Саясаттың өзгеруі

Біз бұл саясатты жаңарта аламыз. Соңғы өзгеріс күні беттің жоғарғы жағында көрсетілген. Елеулі өзгерістер туралы қосымшада хабарлаймыз.

11. Байланыс

Сұрақтар, деректер бойынша сұраныстар және шағымдар: dyussenaliyev@gmail.com.

Осы саясат орыс тілінде жасалған. Қазақ және ағылшын тіліндегі нұсқалары ыңғайлылық үшін берілген; алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі нұсқа басым күшке ие.

Privacy Policy

Last updated: 12 July 2026

KOMEK is a free social mutual-aid platform. This policy explains in plain words what data we collect, why, whom we share it with, and how you can control it.

1. Who is responsible for your data

KOMEK is a private, non-commercial project. At the time of publishing this policy the project is not registered as a legal entity; the project owner is responsible for processing your data. Contact for any data-related question: dyussenaliyev@gmail.com.

2. What data we collect

We collect only what mutual aid actually needs:

Phone number — to sign you in and confirm you are a real person (via SMS).
Profile — the name you provide, a photo (if you upload one), interface language, roles (requester / volunteer), skills, rating and number of ratings.
Requests — category, description, photos and the location you mark on the map.
Responses and messages — the text of responses and chat messages between you and another user.
Technical data — a device identifier for push notifications and service logs (request times, errors) needed to run and protect the service.

We do not collect payment details, national ID numbers or identity documents, and we do not request access to your contacts. KOMEK has no payments and no fundraising.

3. Why we process data

to show your request to volunteers nearby and connect you with each other;
so you can talk in chat and arrange the help;
for ratings and reputation — this protects users;
for moderation, handling reports and blocking abusers;
for push notifications (new response, message, status change);
for the security of the service and fraud prevention.

The legal basis is your consent, given at registration, and the necessity of providing the service you use. You may withdraw consent (see section 7).

4. What other users can see

This matters before you publish a request:

Visible to all users: your name, profile photo, rating, roles and skills; the request text, category, request photos and the location on the map.
Visible only to chat participants: chat messages.
Visible to no user: your phone number — it is used only for sign-in and is never shown in the app.

About location. The place you mark in a request is visible to other users on the map. Do not mark your exact address if you would rather not disclose it — mark a nearby landmark, your courtyard or an intersection, and share the exact address with the volunteer in chat once you have chosen them.

5. Whom we share data with

We do not sell your data and do not share it for advertising. Data is processed by:

infrastructure providers — Google (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Firebase Storage, Firebase Cloud Messaging, Google Cloud Run), which store data and deliver notifications on our behalf;
project moderators — to the extent needed to review reports and requests;
state authorities — only where required by law and upon a properly issued request.

Cross-border transfer — important. The Google infrastructure that KOMEK runs on is located outside the Republic of Kazakhstan. This means your data is stored and processed on servers abroad. By using the app you agree to this transfer.

We are aware that Kazakhstan's personal-data legislation requires databases to be localised within Kazakhstan, and we are working on moving storage to a Kazakhstani data centre. We state this openly rather than leaving it unsaid.

6. How long we keep data

Profile and account — for as long as the account exists.
Requests, responses, messages — for as long as the account exists; closed requests may be kept in anonymised form for statistics.
After account deletion — the profile and related data are deleted. Individual records may be kept for a limited time where needed to investigate reports, prevent abuse, or where required by law.
Service logs — normally no longer than 12 months.

7. Your rights

At any time you can:

View and change your data — in the app, in the “Profile” section.
Delete your account — yourself, in three steps: “Profile” → “Edit profile” → “Delete account” at the bottom of the screen. See the account deletion page.
Withdraw consent to data processing — this is equivalent to deleting your account, because the service cannot work without this data.
Complain or ask a question — write to dyussenaliyev@gmail.com and we will reply within a reasonable time.

8. Security

Access to data is restricted by server-side access rules: a user only sees what they are meant to see. Data in transit is protected by encryption (HTTPS/TLS). That said, no service can guarantee absolute security — do not post anything in requests or chats that you would not want disclosed.

9. Children

KOMEK is intended for people aged 18 and over. We do not knowingly collect children's data. If we learn that an account was created by a minor, we will delete it — please notify us at the email above.

10. Changes to this policy

We may update this policy. The date of the last change is shown at the top of the page. We will announce material changes in the app.

11. Contact

Questions, data requests and complaints: dyussenaliyev@gmail.com.

This policy was drawn up in Russian. The Kazakh and English versions are provided for convenience; in case of any discrepancy the Russian version prevails.