Пользовательское соглашение

Обновлено: 12 июля 2026 г.

Это соглашение описывает правила использования KOMEK. Устанавливая приложение и создавая аккаунт, вы принимаете эти правила. Если вы с ними не согласны — пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.

1. Что такое KOMEK

KOMEK — бесплатная платформа социальной взаимопомощи. Она соединяет людей, которым нужна помощь, с волонтёрами рядом. KOMEK — частный некоммерческий проект; на момент публикации он не зарегистрирован как юридическое лицо.

KOMEK — это площадка, а не исполнитель помощи. Мы не оказываем помощь сами, не являемся стороной ваших договорённостей с другим пользователем, не нанимаем волонтёров и не проверяем выполнение работ. Мы только даём место, где вы находите друг друга.

2. Полностью бесплатно, без денег

Пользование KOMEK бесплатно. Мы не берём комиссий и не проводим платежи.
Запрещено просить, предлагать или требовать деньги за помощь через платформу, а также собирать пожертвования, рекламировать услуги и вести коммерческую деятельность.
Волонтёр может по своему усмотрению купить нужное просящему (например, лекарства) — это личное решение и личная договорённость двух людей, KOMEK в ней не участвует и ничего не гарантирует.

3. Кто может пользоваться

Вам должно быть 18 лет или больше.
Нужен действующий номер телефона — вход подтверждается по SMS.
Один человек — один аккаунт. Указывайте о себе достоверные сведения.
Нельзя пользоваться сервисом, если ваш аккаунт был ранее заблокирован за нарушения.

4. Правила поведения

Запрещается:

обманывать, вводить в заблуждение, публиковать ложные заявки и выдавать себя за другого человека;
просить деньги, займы, реквизиты карт или собирать средства;
просить о незаконном или опасном — всё, что нарушает закон Республики Казахстан;
оскорблять, угрожать, преследовать, дискриминировать по любому признаку;
публиковать чужие персональные данные без согласия человека;
рассылать спам, рекламу, использовать сервис для сбора базы контактов;
публиковать материалы 18+, шокирующий контент или контент, нарушающий чужие права;
злоупотреблять кнопкой SOS и подавать ложные экстренные сигналы.

Особая просьба: значительная часть пользователей KOMEK — пожилые и люди в трудной ситуации. Любая попытка воспользоваться их уязвимостью влечёт немедленную блокировку, а в серьёзных случаях — обращение в правоохранительные органы.

5. Безопасность при встречах

Вы встречаетесь с другими людьми офлайн на свой страх и риск. KOMEK не проверяет личность, биографию, судимость и добросовестность пользователей. Подтверждение номера телефона и рейтинги снижают риск, но не являются гарантией.

Рекомендуем: обсуждайте детали в чате приложения, встречайтесь в людных местах или в присутствии родственника/соседа, не передавайте деньги, банковские карты, документы и ключи, не пускайте незнакомого человека в дом, если вы одни, и сообщайте близким, к кому и куда идёте.

6. Ваш контент

Вы отвечаете за то, что публикуете: тексты заявок, фотографии, сообщения.
Публикуя контент, вы разрешаете KOMEK показывать его другим пользователям в рамках работы сервиса.
Не публикуйте то, на что у вас нет прав, и не размещайте лица других людей без их согласия.
Помните: заявка, её фотографии и место на карте видны другим пользователям.

7. Модерация и блокировки

Мы вправе без предварительного уведомления скрыть или удалить заявку, сообщение либо ограничить или заблокировать аккаунт, если считаем, что нарушены эти правила или создаётся угроза безопасности пользователей. Заявки проходят проверку модерации перед публикацией. Вы можете пожаловаться на пользователя или контент из приложения либо письмом на указанный ниже email; мы рассмотрим обращение в разумный срок.

8. Рейтинги и отзывы

После завершения помощи пользователи могут оценить друг друга. Оценки должны быть честными и относиться к реальному взаимодействию. Накрутка рейтинга, сговор и заказные отзывы запрещены. Мы можем пересчитать или обнулить рейтинг при выявлении злоупотреблений.

9. Работа сервиса и ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем бесперебойную работу, отсутствие ошибок, что на вашу заявку откликнутся и что помощь будет оказана.
Мы можем изменять, приостанавливать или прекращать работу сервиса или отдельных функций.
В максимальной степени, допускаемой законом, KOMEK не отвечает за действия пользователей, качество и последствия оказанной помощи, а также за ущерб, возникший из ваших договорённостей с другими пользователями.
Это не ограничивает вашу ответственность перед другими людьми и их право на защиту по закону.

10. Удаление аккаунта и прекращение

Вы можете удалить аккаунт в любой момент: «Профиль» → «Редактировать профиль» → внизу экрана «Удалить аккаунт». Подробнее — здесь. Мы вправе прекратить предоставление сервиса вам при грубом или повторном нарушении этих правил.

11. Персональные данные

Как мы обрабатываем данные, описано в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью этого соглашения.

12. Изменения и применимое право

Мы можем обновлять это соглашение; дата изменения указана вверху. О существенных изменениях сообщим в приложении. Продолжая пользоваться сервисом, вы принимаете обновлённую редакцию. К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан.

13. Контакты

Вопросы, жалобы и обращения: dyussenaliyev@gmail.com.

Настоящее соглашение составлено на русском языке. Версии на казахском и английском языках предоставлены для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет русская версия.

Пайдаланушы келісімі

Жаңартылды: 2026 жылғы 12 шілде

Бұл келісім KOMEK-ті пайдалану ережелерін сипаттайды. Қосымшаны орнатып, аккаунт жасау арқылы сіз осы ережелерді қабылдайсыз. Келіспесеңіз — сервисті пайдаланбауыңызды сұраймыз.

1. KOMEK деген не

KOMEK — әлеуметтік өзара көмектің тегін платформасы. Ол көмекке мұқтаж адамдарды жаныңыздағы волонтёрлермен байланыстырады. KOMEK — жеке коммерциялық емес жоба; жарияланған сәтте ол заңды тұлға ретінде тіркелмеген.

KOMEK — алаң, көмекті орындаушы емес. Біз көмекті өзіміз көрсетпейміз, сіздің басқа пайдаланушымен келісіміңіздің тарапы емеспіз, волонтёрлерді жалдамаймыз және жұмыстың орындалуын тексермейміз. Біз тек бір-біріңізді табатын орын береміз.

2. Толық тегін, ақшасыз

KOMEK-ті пайдалану тегін. Біз комиссия алмаймыз және төлемдер жүргізбейміз.
Платформа арқылы көмек үшін ақша сұрауға, ұсынуға немесе талап етуге тыйым салынады, сондай-ақ қайырымдылық жинауға, қызметтерді жарнамалауға және коммерциялық қызмет жүргізуге.
Волонтёр өз қалауымен өтініш берушіге қажет нәрсені сатып ала алады (мысалы, дәрі) — бұл екі адамның жеке шешімі және жеке келісімі, KOMEK оған қатыспайды және ештеңеге кепілдік бермейді.

3. Кім пайдалана алады

Сіз 18 жаста немесе одан үлкен болуыңыз керек.
Жарамды телефон нөмірі қажет — кіру SMS арқылы расталады.
Бір адам — бір аккаунт. Өзіңіз туралы шынайы мәлімет көрсетіңіз.
Аккаунтыңыз бұрын бұзушылық үшін бұғатталған болса, сервисті пайдалануға болмайды.

4. Мінез-құлық ережелері

Тыйым салынады:

алдау, жаңылыстыру, жалған өтініштер жариялау және өзгенің атынан әрекет ету;
ақша, қарыз, карта деректемелерін сұрау немесе қаражат жинау;
заңсыз немесе қауіпті нәрсені сұрау — Қазақстан Республикасының заңын бұзатын барлық нәрсе;
қорлау, қорқыту, қудалау, кез келген белгі бойынша кемсіту;
адамның келісімінсіз бөгде дербес деректерді жариялау;
спам, жарнама тарату, сервисті контактілер базасын жинау үшін пайдалану;
18+ материалдарын, шошытатын немесе өзгенің құқығын бұзатын контентті жариялау;
SOS түймесін теріс пайдалану және жалған дабыл беру.

Ерекше өтініш: KOMEK пайдаланушыларының елеулі бөлігі — қарттар мен қиын жағдайдағы адамдар. Олардың осалдығын пайдалануға жасалған кез келген әрекет дереу бұғаттауға, ал ауыр жағдайларда құқық қорғау органдарына жүгінуге әкеледі.

5. Кездесу кезіндегі қауіпсіздік

Сіз басқа адамдармен офлайн өз қауіп-қатеріңізбен кездесесіз. KOMEK пайдаланушылардың жеке басын, өмірбаянын, соттылығын және адалдығын тексермейді. Телефон нөмірін растау мен рейтингтер тәуекелді азайтады, бірақ кепілдік емес.

Ұсынамыз: мәліметтерді қосымша чатында талқылаңыз, адам көп жерде немесе туыс/көрші қасында кездесіңіз, ақша, банк карталарын, құжаттар мен кілттерді бермеңіз, жалғыз болсаңыз бейтаныс адамды үйге кіргізбеңіз және кімге, қайда бара жатқаныңызды жақындарыңызға хабарлаңыз.

6. Сіздің контентіңіз

Жариялағаныңыз үшін өзіңіз жауап бересіз: өтініш мәтіндері, фотосуреттер, хабарламалар.
Контент жариялау арқылы сіз KOMEK-ке оны сервис жұмысы аясында басқа пайдаланушыларға көрсетуге рұқсат бересіз.
Құқығыңыз жоқ нәрсені жарияламаңыз және басқа адамдардың бет-бейнесін келісімінсіз орналастырмаңыз.
Есіңізде болсын: өтініш, оның фотолары және картадағы орын басқа пайдаланушыларға көрінеді.

7. Модерация және бұғаттау

Осы ережелер бұзылды деп немесе пайдаланушылар қауіпсіздігіне қатер төнді деп есептесек, біз алдын ала ескертусіз өтінішті не хабарламаны жасыруға немесе жоюға, аккаунтты шектеуге не бұғаттауға құқылымыз. Өтініштер жарияланар алдында модерациядан өтеді. Пайдаланушыға немесе контентке қосымшадан не төмендегі email арқылы шағымдана аласыз; біз өтінішті ақылға қонымды мерзімде қараймыз.

8. Рейтингтер мен пікірлер

Көмек аяқталған соң пайдаланушылар бір-бірін бағалай алады. Бағалар шынайы және нақты өзара әрекетке қатысты болуы тиіс. Рейтингті жасанды көтеру, ымыраласу және тапсырыс пікірлерге тыйым салынады. Теріс пайдалану анықталса, рейтингті қайта есептеуіміз немесе нөлдеуіміз мүмкін.

9. Сервистің жұмысы және жауапкершілік

Сервис «қалай бар, солай» ұсынылады. Біз үзіліссіз жұмысқа, қатесіздікке, өтінішіңізге жауап берілетініне және көмектің көрсетілетініне кепілдік бермейміз.
Біз сервистің немесе жекелеген функциялардың жұмысын өзгерте, тоқтата немесе тоқтатып тастай аламыз.
Заң рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде KOMEK пайдаланушылардың әрекеттері, көрсетілген көмектің сапасы мен салдары, сондай-ақ басқа пайдаланушылармен келісіміңізден туындаған зиян үшін жауап бермейді.
Бұл сіздің басқа адамдар алдындағы жауапкершілігіңізді және олардың заң бойынша қорғалу құқығын шектемейді.

10. Аккаунтты жою және тоқтату

Аккаунтты кез келген уақытта жоя аласыз: «Профиль» → «Профильді өңдеу» → экранның төменгі жағында «Аккаунт жою». Толығырақ — осында. Осы ережелерді өрескел немесе қайталап бұзған жағдайда біз сізге сервис ұсынуды тоқтатуға құқылымыз.

11. Дербес деректер

Деректерді қалай өңдейтініміз Құпиялылық саясатында сипатталған, ол осы келісімнің ажырамас бөлігі болып табылады.

12. Өзгерістер және қолданылатын құқық

Біз бұл келісімді жаңарта аламыз; өзгеріс күні жоғарыда көрсетілген. Елеулі өзгерістер туралы қосымшада хабарлаймыз. Сервисті пайдалануды жалғастыра отырып, сіз жаңартылған редакцияны қабылдайсыз. Қатынастарға Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

13. Байланыс

Сұрақтар, шағымдар және өтініштер: dyussenaliyev@gmail.com.

Осы келісім орыс тілінде жасалған. Қазақ және ағылшын тіліндегі нұсқалары ыңғайлылық үшін берілген; алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі нұсқа басым күшке ие.

Terms of Service

Last updated: 12 July 2026

These terms describe the rules for using KOMEK. By installing the app and creating an account you accept them. If you do not agree with them, please do not use the service.

1. What KOMEK is

KOMEK is a free social mutual-aid platform. It connects people who need help with volunteers nearby. KOMEK is a private, non-commercial project; at the time of publication it is not registered as a legal entity.

KOMEK is a platform, not the provider of help. We do not provide help ourselves, we are not a party to your arrangements with another user, we do not employ volunteers and we do not verify that work is done. We only provide a place where you find each other.

2. Completely free, no money

Using KOMEK is free. We charge no fees and process no payments.
Asking for, offering or demanding money for help through the platform is prohibited, as is collecting donations, advertising services and conducting commercial activity.
A volunteer may, at their own discretion, buy something the requester needs (for example, medicine) — that is a personal decision and a private arrangement between two people; KOMEK takes no part in it and guarantees nothing.

3. Who can use the service

You must be 18 or older.
You need a working phone number — sign-in is confirmed by SMS.
One person, one account. Provide truthful information about yourself.
You may not use the service if your account was previously blocked for violations.

4. Rules of conduct

You must not:

deceive or mislead others, post false requests or impersonate another person;
ask for money, loans or card details, or collect funds;
ask for anything unlawful or dangerous — anything that breaks the law of the Republic of Kazakhstan;
insult, threaten, harass or discriminate on any ground;
publish other people's personal data without their consent;
send spam or advertising, or use the service to harvest contacts;
post adult or shocking material, or content that infringes others' rights;
misuse the SOS button or raise false emergency alerts.

A particular request: a significant share of KOMEK users are elderly people and people in difficult situations. Any attempt to exploit their vulnerability leads to immediate blocking and, in serious cases, a report to law enforcement.

5. Safety when meeting

You meet other people offline at your own risk. KOMEK does not verify users' identity, background, criminal record or good faith. Phone confirmation and ratings reduce risk but are not a guarantee.

We recommend: discuss details in the app chat, meet in public places or with a relative or neighbour present, do not hand over money, bank cards, documents or keys, do not let a stranger into your home if you are alone, and tell someone close to you whom you are meeting and where.

6. Your content

You are responsible for what you publish: request texts, photos, messages.
By publishing content you allow KOMEK to show it to other users as part of running the service.
Do not publish anything you have no rights to, and do not post other people's faces without their consent.
Remember: a request, its photos and its location on the map are visible to other users.

7. Moderation and blocking

We may, without prior notice, hide or delete a request or message, or restrict or block an account, if we believe these rules have been broken or user safety is at risk. Requests pass moderation before publication. You can report a user or content from the app or by writing to the email below; we will review it within a reasonable time.

8. Ratings and reviews

After help is completed, users may rate each other. Ratings must be honest and relate to a real interaction. Inflating ratings, collusion and paid reviews are prohibited. We may recalculate or reset a rating if abuse is detected.

9. Service operation and liability

The service is provided “as is”. We do not guarantee uninterrupted or error-free operation, that anyone will respond to your request, or that help will be provided.
We may change, suspend or discontinue the service or particular features.
To the maximum extent permitted by law, KOMEK is not liable for users' actions, for the quality or consequences of the help provided, or for damage arising from your arrangements with other users.
This does not limit your own responsibility towards other people or their rights under the law.

10. Account deletion and termination

You can delete your account at any time: “Profile” → “Edit profile” → “Delete account” at the bottom of the screen. See here. We may stop providing the service to you in case of a serious or repeated breach of these rules.

11. Personal data

How we process data is described in the Privacy Policy, which forms an integral part of these terms.

12. Changes and governing law

We may update these terms; the date of change is shown at the top. We will announce material changes in the app. By continuing to use the service you accept the updated version. The law of the Republic of Kazakhstan applies to these relations.

13. Contact

Questions, complaints and requests: dyussenaliyev@gmail.com.

These terms were drawn up in Russian. The Kazakh and English versions are provided for convenience; in case of any discrepancy the Russian version prevails.